Services & Support

Services

Si vous êtes déjà client Shimadzu, rappelez le numero de série de votre appareil au début de votre demande pour qu’elle soit traitée dans les meilleures conditions. Vous trouverez ci-dessous les services à solliciter en fonction de votre besoin.

Votre système ne fonctionne pas	Demande technique
Vous souhaitez programmer une visite de maintenance préventive	Demande technique

Besoin d'un support technique pour notre logiciel	Demande technique
Besoin d'un devis de consommables	Demande technique

Un problème de facturation ou de livraison, une réclamation	service@shimadzu.fr
Une question sur les contrats de maintenance, les formations	service@shimadzu.fr

Une question sur une méthode d'analyse	app@shimadzu.fr
Duplicata de facture, avis de paiement	administration@shimadzu.fr

Autres demandes	shimadzu@shimadzu.fr

Vous souhaitez nous joindre par téléphone ?

Notre équipe est joignable du lundi au vendredi, de 08h30 à 17h30.

Vous êtes client Shimadzu et vous avez besoin d'un support technique, composez le 01 60 95 10 10. N’oubliez pas de vous munir du numéro de série de votre appareil (ou module principal).

Vous n'êtes pas encore client ou alors vous souhaitez simplement contacter les services administratifs de Shimadzu France, composez le 01 60 95 02 20.

Où trouver le numéro de série de mon instrument ?

Recherchez un autocollant sur le côté de votre instrument, ou à l'arrière, et qui ressemble à l'image ci-contre. Il s'agit le plus souvent d'une étiquette grise argentée, mais qui peut être également bleue ou verte. Le numéro de série comporte généralement 12 caractères.

Consommables

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Commander un consommable

Virtual Advisor

Shimadzu a lancé son service technique en ligne. Nos conseillers virtuels sont là pour mieux vous accompagner.

Notes d'Application

Afin de vous accompagner, nous mettons à votre disposition une vaste bibliothèque constituée de notes d’application et articles concernant de nombreux domaines. Pour retrouver ces informations au format PDF, explorez notre librairie grâce à notre moteur de recherche en filtrant par mots-clés, domaine d'application ou gamme de produits.

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Technical Information

Cette rubrique vous fournit une aide technique et des informations de support concernant l'HPLC, la LC-MS et la GC-MS. Elle contient des connaissances de base ainsi que des conseils pour les analyses de routines.